Q&A よくあるご質問

Q&A よくあるご質問

  • サービス全般について
  • 料金・お支払について
  • 機能・操作について
  • 契約・解約・登録情報変更について
  • その他

Q.サービス全般について

R-skyのサービスはどのような内容ですか?

①R-phone(IP電話)
 インターネット回線を利用したIP電話により、従来の携帯電話よりもリーズナブルな料金で通話が可能になります。
 特に国際電話は非常に安い料金体系となっております。
②docomo FOMA®回線を利用
 FOMA®の3G通信網を利用しているので、安定した通話でご利用いただけます。
③SIMロックフリー
 海外旅行などの際、現地でSIMカードを購入して、海外の通話体系でのご利用が可能です。


IP携帯電話はどのような特徴がありますか?

通話料金が安いという特徴があります。特に海外への通話料金が非常に安くなっております。


サービスエリアはどのようになっていますか?

docomoのFOMA®3Gサービスが利用可能な地域にてご利用いただけます。


端末を紛失しました。代替機を貸してもらえますか?

紛失の場合につきましては、新規ご契約にて対応させていただくことになります。代替機のご提供はできませんので、ご了承ください。
加入時に安心サポート(月額315円)をお申込みいただくことで、もしもの際のご負担は軽減されます。


緊急通報(110・118・119)へかけることはできますか?

RstreamA1からR-Phone(IP電話)にて緊急通報(110,118,119)、電話番号案内(104)、時報(117)、気象情報(177)など、一部ご利用いただけない番号がございます。


メールアドレスは発行されますか?

当社から独自のメールアカウントの発行は行っておりません。
これまでお使いのプロバイダメールやGmailなどのフリーメールがご利用いただけます。


どのメールが使えますか?

Gmail、Yahoo!メール、Hotmail、プロバイダメールがご利用いただけます。
この内、Gmailのみプッシュ通知が可能です。


他キャリアのメールアドレスが使えますか?

他キャリアのメールアドレスはご利用いただけません。


ホームアンテナの貸し出しはありますか?

ホームアンテナの貸し出しは行っておりません。


取扱説明書はありますか?

ご購入いただいた端末にクイックスタートガイドを同梱しております。 詳細な取扱説明書はweb上でご用意致しております。(http://www.rstream.co.jp/rsky/p/support/warranty.html#warranty2)


故障したときはどうすればよいですか?

お客様センターへご連絡をお願い致します。(フリーダイヤル:0120-455518)


故障時の保証サービスなどはありませんか?

端末にはメーカー保証規定に基づく期間の保証がございますが、故障状況によっては費用が発生する場合がございます。
また、別途安心サポートのお申込みを頂いておりましたら修理費用を抑えることが可能です。


iモード・EZweb・Yahoo!ケータイに接続できますか?

接続することはできません。


カスタマイズはどのようにできますか?

①Androidマーケットよりお好みのアプリケーションをダウンロードいただけます。
 有料のアプリケーションにつきましては、お客様負担となっております。
②ご要望に応じ、在庫管理・販売支援・営業支援などのツールや、外国人の方向けの仕様へのカスタマイズのご提案をさせていただきます。(費用は別途相談となります)


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Q.料金・お支払について

端末代金の分割支払は可能ですか?

現在は一括払いのみとさせていただいておりますが、分割払いの導入も検討中でございます。


料金体系はどのようになっていますか?

基本料金(インターネット接続料+パケット通信料+基本使用料)4,980円+通話料金となります。
パケット通信は使い放題となっております。
また、基本料金内にR-sky同士または国内の固定電話への無料通話180分が含まれております。


通話料金はどのような設定ですか?

日本国内の通話料金は固定電話へは1分8円、携帯電話へは1分18円となっております。(実際の課金単位は異なります)
日本国外への通話料金は1分5円~となっております。詳しくはこちらをご覧下さい。


契約事務手数料はいくらになりますか?

3,150円(消費税込)となっております。


どのような支払い方法がありますか?

個人のお客様:クレジット決済のみとなっております。
法人のお客様:口座引き落としのみとなっております。


請求書や領収書を書面で貰うことは可能ですか?

通常はwebサイトにてご確認いただくようになっております。
お手数ですが必要に応じてプリントアウトをお願いします。


同一名義の複数回線を一括請求にしていますが、回線ごとの内訳は確認できますか?

ご確認いただくことは可能です。


契約後の初回請求はいつになりますか?

加入した月の末日で締め、翌月の末日に請求となります。
以降月末締め・翌月末支払となります。


プリペイド方式はありますか?

プリペイド式はご用意しておりません。


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Q.機能・操作について

AndroidOSのバージョンはいくつですか?

AndroidOS 2.1となっております。


AndroidOSのバージョンアップはありますか?

バージョンアップにつきましては検討しております。


SIMロックフリーとは何ですか?

他社のSIMカードを挿してご利用いただけます。(W-CDMA/GSM採用のSIMになります)
海外へ出られた際、現地の通信事業者のSIMカードをRstreamA1に挿してご利用いただけます。
※SIMカードを挿し替えた場合、R-phoneのサービスはご利用いただけなくなります。


端末のディスプレイのスペックはどうなっていますか?

3.2インチHVGA マルチタッチ静電方式となっております。


以前他の端末で利用していたアドレス帳を移動できますか?

SIMカードによってはSIMカード電話帳の移行が可能です。
またSDカードとのやり取りも可能です。


Bluetoothのバージョンはいくつですか?

2.0+EDRとなっております。弊社提供のSIMカード及びR-Phone(VoIP)ではBluetoothはご利用できません。


microSDの対応状況はどうなっていますか?

弊社RstreamA1では、最高32GBまでのmicroSDカード(SDHC対応)がスペック上、ご利用可能です。
しかし、各メーカー様の仕様によりご利用出来ない場合がございます。弊社では各メーカー様発売のmicroSDカードの使用テストは行っておりません。


赤外線通信機能はありますか?

RstreamA1には搭載されておりません。


QRコードを読み取れますか?

初期状態では対応ソフトは組み込まれておりませんが、AndroidマーケットからQRコード読み取りソフトをダウンロード頂き、使用することができます。


ワンセグの視聴は可能ですか?

RstreamA1には搭載されておりません。


RFID・Felicaの機能はありますか?

RstreamA1には搭載されておりません。


連続通話時間は何時間ですか?

端末性能上は350分となっておりますが、アプリケーションの利用状況などにより短くなります。
当社実験ではフル充電で300分~330分となっております。


割り込み通話機能はありますか?

RstreamA1には搭載されておりません。


防水機能はありますか?

防水機能はございません。


PINコードはなんですか?

PINコードの初期値は「0000」に設定されており、変更することが可能です。暗証番号の変更方法及び利用方法については取扱説明書をご覧ください。
PINコードは入力を三回連続して間違えるとロックされます。ロック状態を解除するには「PUKコード」の入力が必要となります。PUKコードは当社へお問い合わせください。
PUKコード発行までに約1週間ほど掛かりますのでご了承ください。
尚、PUKコードは入力を十回連続して間違えると完全にロックされます。
※PINコードを変更される場合はメモを取るなどしてお忘れにならないようにご注意ください。


高速移動中も利用可能ですか?

ご利用いただけますが、電波状況によっては不安定になる可能性があります。


Wi-Fi接続で通話するとはどのようなことですか?

Wi-Fiでインターネットに接続し、R-phone(IP電話アプリケーション)で通話することができます。
その場合、弊社サービスの月額利用料・通話料金でご利用頂く場合と同じになります。
Wi-Fiの接続方法については、取り扱い説明書をご覧下さい。


通信速度はどれくらいになりますか?

R-skyサービスでの通信速度は上り下りともに300kbps超のベストエフォートになります。


留守番電話サービスはありますか?

メッセージを録音し、PCにメールで転送する機能がございます。(無料)


リモート停止機能はありますか?

端末操作制限を行うアプリケーションの導入を検討しております。


Skypeとはどう違いますか?

Skypeの場合、相手方もSkypeのアプリケーションを起動している必要がありますが、R-phoneはR-phoneアプリケーションのない一般の電話に対してかけることができます。
また、3G回線を利用しておりますので音声もクリアになっております。


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Q.契約・解約・登録情報変更について

他社の端末を持ち込んでの回線契約は可能ですか?

誠に申し訳ございませんが現在、通信SIMカードのみのご契約サービスを行っておりませんので 持ち込まれた他社端末でのご契約はお断りしております。


電話番号の変更は可能ですか?

可能ではありますが、別途費用が必要となります。


使用しなくなった端末はどうすればよいですか?

ご契約者様で処分いただくか、弊社にてお引取りをさせていただくことも可能です。その場合買取ではございません、発送費用はお客様負担となります。
SIMカードは必ずご返却ください。


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Q.その他

何台から購入可能ですか?

1台からお求めいただけます。


実機の確認はどこでできますか?

ヨドバシカメラ様マルチメディアAkiba店、マルチメディア新宿西口本店、マルチメディア横浜店、マルチメディア梅田店でのみ弊社販売ブースにて実機のデモンストレーションを行っております。
法人のお客様は、弊社担当者がご連絡の上、対応させていただきます。


docomoと契約しないと利用できませんか?

アールストリームとの契約のみでご利用いただけます。


プロバイダ契約は必要ですか?

別途プロバイダ契約を結んでいただく必要はありません。


好きな電話番号を選べますか?

電話番号は自動発番となっておりますので、お選びいただくことはできません。


契約前に推定通信速度を調べることは可能ですか?

導入をご検討中の法人様に、デモ機等を準備させていただくことが可能です。


国際ローミングは可能ですか?

国際ローミングには対応しておりませんが、海外のSIMカードを購入して現地の料金体系でご利用いただくことができます。


MNP転入(転出)は可能ですか?

当社が提供する音声通話サービスはIP電話サービスであり、電話番号体系が異なりますので、他の携帯電話会社様とのMNPは転入・転出ともできません。


端末だけの購入は可能ですか?

現在、弊社Webサイト上ネット直販(R-skyダイレクト)、アマゾン.com様、ヨドバシ.com様の通信販売にてご購入が可能です。また複数台ご希望の場合、用途、台数など詳細をお聞かせください。弊社担当よりご案内いたします。


VoIPとは何ですか?

インターネットやイントラネットなどのTCP/IPネットワークを使って音声データを送受信する技術です。


R-skyポータルサイトにはPCからアクセス可能ですか?

R-skyポータルサイトはアールストリームが販売するAndroid(TM)端末専用のポータルサイトの為、PCからのアクセスは出来ません。アールストリームが販売するAndroid(TM)端末よりアクセスして下さい。


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